1) Waarom stapt Photobox over van de ene ontwerpstudio naar een andere die minder functioneel is?
De Flash Player-software waarop de oude ontwerpstudio draait, wordt vanaf december 2020 niet meer door Adobe ondersteund. Dit treft alle browsers op alle besturingssystemen waarbij sommige bedrijven, zoals Google en Microsoft, ondersteuning voor Flash helemaal weghalen. Daarom hebben we een nieuwe studio (nieuwe editor) ontwikkeld waarin je je persoonlijke producten nog eenvoudiger kunt creëren en onze nieuwe functies kunt uitproberen (bijvoorbeeld: Easy Create, lay-outs wisselen enzovoort) We werken continu aan de verbetering van deze studio zodat je kunt blijven genieten van het ontwerpen.

2) Ik maak al lange tijd fotoboeken in de oude studio. Wat gaat er nu met mijn oude boekontwerpen gebeuren?
Als je je boekontwerpen in de oude studio hebt afgerond, kun je ze altijd bestellen via de pagina Mijn creaties. 

3) Kan ik mijn oude ontwerpen overzetten naar de nieuwe editor zodat ik ze verder kan bewerken en de lay-out kan veranderen? Kan ik mijn creaties overzetten naar een pdf-bestand zodat ik ze kan bewaren?
Helaas is het op dit moment niet mogelijk je oude creaties van de ene studio naar de andere over te zetten en ze worden ook niet automatisch overgezet. Daarom gaan alle ontwerpen die je niet hebt afgerond, na eind december 2020 verloren. Het is ook niet mogelijk om je creatie in pdf-versie om te zetten.

4) Ik heb vooraf ingestelde thema's en formaten voor mijn boeken gemaakt die ik steeds weer opnieuw wil gebruiken. Wanneer zijn de functies uit de oude studio beschikbaar in de nieuwe zodat dit hetzelfde wordt?
We werken continu aan de verbetering van de opties in de nieuwe editor en voegen steeds meer functies toe. We streven ernaar je dezelfde tools en bewerkervaringen te kunnen bieden waar je bekend mee bent zodat je elk jaar opnieuw dezelfde producten kunt maken.

5) Welke producten kan ik in de nieuwe editor maken?
In de nieuwe editor kun je het merendeel van de boeken ontwerpen (met een paar uitzonderingen zoals Fotoboek kleine momenten, Fotoboek met rond venster en Fotoboek mijn eerste foto - je eigen kartonboek) en de meeste kalenders en agenda's (met uitzondering van de luxe variant van de gepersonaliseerde kalender). De kalenders en agenda's zullen ook beschikbaar zijn op de site voor mobiele apparaten.

6) Waarom kan ik mijn Kalenderontwerpen gemaakt in de oude studio niet bewerken of bestellen vanuit “Mijn Account” > “Mijn Ontwerpen”?
Het spijt ons dat je niet langer je Kalenderontwerpen gemaakt in de oude studio kan bewerken of bestellen!

Dit komt doordat we recent verbeteringen hebben aangebracht aan de fysieke eigenschappen van sommige van onze Kalender producten (bv. door het aanpassen van het originele formaat naar exactere A4 of A3 afmetingen). Vanwege deze aanpassing kunnen onze fabrieken niet langer de kalenders met de oude specificaties produceren en moesten we deze helaas onbeschikbaar stellen in de oude studio.

De getroffen kalenders zijn:
- A4 & A3 Fotowandkalenders
- Keukenkalender
- Fotokalender Luxe Vierkant
- Dubbele Wandkalender
- A3 Poster Kalender

Als je een ontwerp in de maak hebt dat nu als “niet beschikbaar” of “stopgezet” aangegeven staat en je wilt een oude kalender herbestellen of aanpassen, dan raden we je aan een nieuw te ontwerpen door gebruik te maken van onze nieuw ontwerpstudio. We hebben recent een “Gebeurtenissen” optie toegevoegd in de ontwerpstudio Editor zodat u uw opgeslagen persoonlijke gebeurtenissen kan hergebruiken (zelfs van kalenders gemaakt in de oude studio). Voor meer informatie over “Hoe gebeurtenissen toevoegen?”, klik a.u.b. hier.

*Indien je een tegoed gekocht hebt om later een kalender te maken, kan je deze gebruiken voor een nieuwe versie van de kalender.

7) Ik snap niet goed hoe de nieuwe editor werkt. Hebben jullie ook tutorials die laten zien hoe hij werkt?
We hebben op dit moment geen videotutorials over de nieuwe editor, maar wel een aantal veelgestelde vragen in onze helpportal waarin je uitleg vindt over hoe de nieuwe editor werkt.