1) Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou endommagé ? 

N’hésitez pas à contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

2) Mon colis est déjà à un relais Pickup, puis-je le déplacer vers un autre ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déplacer les colis entre les relais Pickup. Si le colis n'est pas récupéré au relais Pickup indiqué au moment de l’achat dans les 7 jours (week-end compris), il sera renvoyé à l’usine.

3) Que se passe-t-il s'il y a des problèmes avec la production ou des incidents avec ma commande ?

Nous sélectionnons la meilleure solution pour chaque problème ou incident de production. Nous évaluerons la meilleure façon de procéder pour nos clients. Néanmoins, certaines solutions peuvent impliquer le retard du colis ou requièrent un contact client pour acquérir une nouvelle adresse de livraison ou l'annulation de la commande.