Notre garantie satisfaction

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité de votre produit à la réception de celui-ci, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 21 jours (suite la réception de votre produit) qui s’efforcera de résoudre votre problème, ou le cas échéant, vous créditera de 110% de la valeur de votre commande au moment de l'achat (y compris les frais de port). Veuillez noter s’il vous plaît que :

• Seules les demandes dans le délai imparti de 21 jours (suivant la réception de la commande) seront acceptées par notre service client.

• L’équivalent de 110% de la valeur de votre commande sera crédité sur votre compte Photobox.

• Notre garantie satisfaction vous couvre depuis la production jusqu'à la réception de votre produit. Néanmoins, les erreurs liées à la création de votre produit sur notre site ne seront pas prises en compte.

• Afin de mieux comprendre et résoudre votre problème, nous vous invitons à nous faire parvenir une photo du défaut de votre produit.

• Cette Garantie Satisfaction est limitée à trois demandes sous 12 mois.

 

Puis-je demander que ma commande soit refaite?

Par défaut, notre service client vous proposera un crédit de 110% de la valeur de votre commande afin que vous puissiez à nouveau commander votre produit depuis votre compte Photobox > "Mes créations". Le montant supplémentaire restera sous forme de crédit monétaire sur votre compte et sera déduit de votre prochaine commande.

Si toutefois vous souhaitez que votre commande soit reproduite, nous ne serons pas en mesure de créditer votre compte.

 

Que puis-je faire si j'ai d'autres questions liées à un problème de qualité?

Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter : Notre garantie Satisfaction n'est valide que pour les commandes à usage personnel et privé est n'est pas applicable pour toutes commandes Grandes quantités ou professionnelles.

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