Verificar el estado de mi pedido

Conéctate a tu cuenta Photobox y accede a la sección "Mi Cuenta > Mis Pedidos".

Al pulsar el número de referencia, podrás ver la descripción del producto y la fecha estimada del envío, al igual que el número de seguimiento si elegiste mensajería express.

 A continuación verás diferentes estados en los que se puede encontrar tu pedido. 

 

En proceso: Tu pedido ha sido registrado en nuestro sistema y está en fase de impresión.

Embalado: Tu pedido ha sido fabricado, empaquetado y será expedido cuanto antes.

Enviado: Tu pedido ha sido colectado por la compañía de mensajería y los plazos de entrega dependen del modo de envío que elegiste.

Anulado: Tu pedido ha sido anulado debido a un problema en el momento del pago, problemas con la resolución de las imágenes o decisión personal. En estos casos el importe es acreditado en tu cuenta Photobox y lo puedes confirmar en la sección: “Mi cuenta / Mis créditos”.

Parcial: Tu pedido contiene varios productos, de los cuales alguno ya ha sido fabricado. Recuerda que los productos son enviados individualmente dependiendo de los plazos de fabricación, así que el pedido llegará por separado.

No Procesado: Tu pedido no fue registrado en el sistema por un error de pago. En este caso el importe no es descontado de tu cuenta Bancaria.

Reembolsado: El importe del pedido ha sido abonado en tu cuenta Photobox o en tu cuenta Bancaria. En este caso recibirás un correo electrónico al respecto. No olvides verificar tus correos no deseados.

*También puedes encontrar el número de referencia en el correo electrónico que te mandamos. Si no has recibido la confirmación, verifica en tus correos no deseados. De lo contrario, contacta con nuestro equipo de Servicio al cliente y con gusto te ayudaremos.

 

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